วิศวกรรมองค์ความรู้ (Knowledge Engineering) เป็นกระบวนการที่มุ่งเน้นการสร้างและจัดการองค์ความรู้ในองค์กร โดยมีวิศวกรองค์ความรู้ (Knowledge Engineer) ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการดึงความรู้จากผู้เชี่ยวชาญและแหล่งข้อมูลต่าง ๆ เพื่อจัดเก็บในฐานความรู้ (Knowledge Base) ซึ่งใช้ในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจในองค์กร
กระบวนการหลักของวิศวกรรมองค์ความรู้ประกอบด้วย:
-
การได้มาซึ่งองค์ความรู้ (Knowledge Acquisition): การรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เช่น บุคคล เอกสาร และสื่อออนไลน์ เพื่อสร้างฐานข้อมูลที่มีความหลากหลาย
-
การตรวจสอบความถูกต้อง (Validation): กระบวนการที่ช่วยให้แน่ใจว่าองค์ความรู้ที่ได้มานั้นถูกต้องและสามารถใช้งานได้จริง
-
การปรับปรุงฐานความรู้ (Revision): การแก้ไขและปรับปรุงฐานข้อมูลเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงการตรวจสอบข้อผิดพลาด
-
การสร้างภาพรวมขององค์ความรู้ (Pictorial Knowledge Acquisition): การนำเสนอข้อมูลในรูปแบบภาพหรือแผนภาพเพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น
-
การใช้เครื่องมือ Machine Learning: เพื่อช่วยในการสร้างกฎและประเมินทางเลือกในการตัดสินใจ ซึ่งสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการความรู้ได้
วิศวกรรมองค์ความรู้จึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับองค์กรในการจัดการกับข้อมูลและความรู้ที่มีอยู่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและสนับสนุนการตัดสินใจที่ดีขึ้นในอนาคต