นโยบายการคืนเงิน

1. นโยบายการคืนเงินทั่วไป

โดยหลักการ ค่าบริการไม่สามารถขอคืนเงินได้ การคืนเงินจะพิจารณาเฉพาะกรณีจำกัดตามที่ระบุไว้ในข้อ 2 เท่านั้น โปรดอ่านนโยบายนี้ให้ครบถ้วนก่อนยื่นคำขอคืนเงิน การซื้อบริการของเราถือว่าคุณรับทราบและยอมรับเงื่อนไขเหล่านี้

2. คุณสมบัติสำหรับการคืนเงิน

การคืนเงินจะพิจารณาเฉพาะกรณีที่กำหนดไว้อย่างจำกัดดังต่อไปนี้ ทุกกรณีคุณต้องเปิดโอกาสให้ทีมสนับสนุนของเราตรวจสอบและพยายามแก้ไขก่อน จึงจะพิจารณาการคืนเงินได้

• บริการของคุณไม่สามารถเข้าถึงจากภายนอกได้ เนื่องจากความขัดข้องที่ฝั่งโครงสร้างพื้นฐานของเรา (host node, hypervisor, เครือข่าย, ระบบจัดเก็บข้อมูล หรือศูนย์ข้อมูล) และเราไม่สามารถกู้คืนการเข้าถึงได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม ปัญหาด้านระบบปฏิบัติการ, แอปพลิเคชัน และการตั้งค่าภายในบริการของคุณ ไม่อยู่ในข้อนี้
• ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการที่เราไม่เคยจัดเตรียมให้
• การชำระเงินซ้ำซ้อนหรือข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินที่เกิดจากเรา
• การยกเลิกบริการภายในระยะเวลาการรับประกันคืนเงินที่ประกาศไว้อย่างชัดเจนในหน้าสั่งซื้อของบริการ ณ วันที่ซื้อ (หากมี)

3. รายการที่ไม่สามารถคืนเงินได้

กรณีต่อไปนี้ไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงิน ซึ่งรวมแล้วครอบคลุมคำขอสนับสนุนส่วนใหญ่ที่เราได้รับ:

• ค่าธรรมเนียมการจดทะเบียนโดเมน (เนื่องจากค่าใช้จ่ายของบุคคลที่สาม)
• ค่าติดตั้งและค่าใช้จ่ายครั้งเดียว
• บริการที่ใช้งานเกินระยะเวลาทดลองหรือรับประกัน
• บริการที่ถูกยุติเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการให้บริการหรือนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้
• บริการโปรโมชั่นหรือส่วนลด (เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น)
• ปัญหาใดๆ ที่เกิดจากซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่ลูกค้าติดตั้งหรือตั้งค่าเอง — รวมถึงระบบปฏิบัติการนอกอิมเมจมาตรฐานของเรา, Control Panel (Plesk, cPanel, Webmin, DirectAdmin ฯลฯ), แอปพลิเคชัน, สคริปต์, ปลั๊กอิน, ธีม หรือการตั้งค่าผิดพลาด
• ความผิดพลาดของระบบปฏิบัติการหรือแอปพลิเคชัน — boot ไม่ขึ้น, kernel panic, package/dependency ขัดแย้ง, ลิขสิทธิ์หมดอายุ, อัปเดตที่ทำให้ระบบพัง, filesystem เสียหาย — ที่เกิดจากซอฟต์แวร์ที่ลูกค้าติดตั้งหรือการกระทำของลูกค้าเอง เราสามารถ re-image กลับเป็นค่ามาตรฐานให้ได้ แต่ไม่คืนเงิน
• กรณีลูกค้าล็อกตัวเองออก เช่น ลืมรหัสผ่าน, การตั้งค่า SSH หรือ RDP เสียจนเข้าไม่ได้, บล็อก IP ตัวเองด้วย firewall หรือ fail2ban, หรือลบบัญชีผู้ดูแลระบบโดยไม่ตั้งใจ
• ปัญหาด้านประสิทธิภาพเมื่อ workload เกินสเปกที่ประกาศไว้ของแพ็กเกจหรือเกินขอบเขต fair-use
• ปัญหาการเชื่อมต่อที่เกิดจากเครือข่ายในพื้นที่ของคุณ, ISP, ผู้ให้บริการมือถือ, อุปกรณ์ หรือเส้นทางต้นทาง โดยที่บริการของเรายังเข้าถึงได้จากเครือข่ายอื่นๆ
• กรณีใดๆ ที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการ reboot, ลง OS ใหม่, คำแนะนำจากทีมสนับสนุน หรือเปลี่ยนเป็นบริการที่เทียบเท่า

4. การรับประกันคืนเงิน

เราไม่มีการรับประกันคืนเงินทั่วไป สิทธิ์การคืนเงินจำกัดเฉพาะกรณีที่ระบุไว้ในข้อ 2 เท่านั้น หากบริการใดมีระยะเวลาการรับประกันคืนเงินเฉพาะ จะต้องประกาศไว้อย่างชัดเจนในหน้าสั่งซื้อของบริการนั้น ณ วันที่ซื้อ และมีผลเฉพาะกับบริการนั้นเท่านั้น การชดเชยเป็นเครดิตบริการ (Service Credit) ตาม SLA ถือเป็นคนละส่วนกับการคืนเงิน และอยู่ภายใต้เงื่อนไข SLA ของบริการนั้นๆ Service Credit ไม่ถือเป็นการคืนเงินและไม่สามารถจ่ายเป็นเงินสดได้

5. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

เพื่อขอคืนเงิน:

• เปิดคำร้องซัพพอร์ตและอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน รวมถึง Service ID ที่ได้รับผลกระทบ, timestamp และพฤติกรรมที่พบ
• เปิดโอกาสให้ทีมสนับสนุนตรวจสอบและพยายามแก้ไข — เราอาจขอสิทธิ์เข้าถึง, ขอข้อมูลวินิจฉัย หรือดำเนินการ re-image กลับเป็นค่ามาตรฐานของระบบปฏิบัติการ
• หากปัญหาเข้าเงื่อนไขในข้อ 2 และไม่สามารถแก้ไขได้ ให้ยื่นคำขอคืนเงินอย่างเป็นทางการโดยอ้างอิงหมายเลขคำร้องเดิม
• รอการตรวจสอบและดำเนินการภายใน 7 วันทำการหลังจากยื่นคำขอคืนเงินอย่างเป็นทางการ
• คำขอคืนเงินต้องยื่นภายใน 7 วันนับจากวันที่พบปัญหาที่เข้าเงื่อนไข หรือวันที่เกิดธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นข้อผิดพลาดด้านการเรียกเก็บเงินที่บริษัทตรวจพบเอง คำขอที่ยื่นล่าช้ากว่ากำหนดจะไม่ได้รับการพิจารณา

6. วิธีการคืนเงิน

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดิมเมื่อเป็นไปได้ สำหรับวิธีการคืนเงินทางเลือก อาจเสนอเครดิตไปยังยอดคงเหลือในบัญชี DriteStudio ของคุณ เครดิตในบัญชี DriteStudio ไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดหรือโอนให้บัญชีอื่นได้ เว้นแต่บริษัทจะระบุเป็นกรณีเฉพาะ

7. การคืนเงินบางส่วน

ในกรณีที่ได้รับอนุมัติให้คืนเงินตามข้อ 2 อาจมีการคืนเงินตามสัดส่วนของช่วงเวลาบริการที่ยังไม่ได้ใช้ คำนวณจากวันที่ทีมสนับสนุนของเราได้รับและตรวจสอบยืนยันปัญหาที่เข้าเงื่อนไข ค่าติดตั้ง, ค่าโดเมน และค่าใช้จ่ายครั้งเดียว ยังคงไม่สามารถขอคืนได้

8. การเรียกเงินคืนจากบัตรเครดิต

เราขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อเราโดยตรงเพื่อขอคืนเงินก่อนที่จะเริ่มกระบวนการเรียกเงินคืนจากบัตรเครดิต การเรียกเงินคืนอาจส่งผลให้บริการถูกระงับทันทีและมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการคืนเงินนี้ได้ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้เมื่อโพสต์บนหน้านี้ การใช้บริการของเราต่อถือเป็นการยอมรับนโยบายที่อัปเดต

10. ติดต่อเรา

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินหรือนโยบายนี้ โปรดติดต่อเราที่: