Chính sách hoàn tiền

1. Chính sách hoàn tiền chung

Theo mặc định, phí dịch vụ không được hoàn lại. Chúng tôi chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp giới hạn nêu tại Mục 2. Vui lòng đọc toàn bộ chính sách trước khi yêu cầu hoàn tiền. Khi mua dịch vụ, bạn xác nhận và chấp nhận các điều khoản này.

2. Điều kiện được hoàn tiền

Chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp được xác định cụ thể dưới đây. Trong mọi trường hợp, bạn phải cho phép đội ngũ hỗ trợ điều tra và thử khắc phục trước khi có quyết định hoàn tiền.

• Không thể truy cập dịch vụ của bạn từ bên ngoài do sự cố từ phía hạ tầng của chúng tôi (nút máy chủ, hypervisor, mạng, lưu trữ hoặc trung tâm dữ liệu) và chúng tôi không thể khôi phục truy cập trong thời gian hợp lý. Điều khoản này không áp dụng cho các vấn đề về hệ điều hành, ứng dụng và cấu hình bên trong dịch vụ của bạn
• Bạn bị tính phí cho dịch vụ mà chúng tôi chưa từng cấp phát
• Thanh toán trùng lặp hoặc lỗi tính phí do chúng tôi gây ra
• Hủy trong thời hạn hoàn tiền được công bố rõ ràng trên trang đặt hàng của dịch vụ tại thời điểm mua (nếu có)

3. Các khoản không được hoàn tiền

Những trường hợp sau KHÔNG đủ điều kiện hoàn tiền. Tổng thể, các trường hợp này chiếm phần lớn yêu cầu hỗ trợ chúng tôi nhận được:

• Phí đăng ký tên miền (do chi phí bên thứ ba)
• Phí thiết lập và các khoản phí một lần
• Dịch vụ đã sử dụng quá thời gian dùng thử hoặc bảo đảm
• Dịch vụ bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách sử dụng chấp nhận được
• Dịch vụ khuyến mãi hoặc giảm giá (trừ khi có quy định khác)
• Bất kỳ vấn đề nào do phần mềm bên thứ ba được khách hàng cài đặt hoặc cấu hình — bao gồm hệ điều hành ngoài các bản cài mặc định của chúng tôi, bảng điều khiển (Plesk, cPanel, Webmin, DirectAdmin, v.v.), ứng dụng, script, plugin, giao diện hoặc cấu hình sai
• Lỗi hệ điều hành hoặc ứng dụng — lỗi khởi động, kernel panic, xung đột gói hoặc thành phần phụ thuộc, giấy phép hết hạn, cập nhật bị lỗi, hệ thống tệp bị hỏng — do phần mềm khách hàng cài đặt hoặc thao tác của khách hàng. Chúng tôi có thể cài lại dịch vụ về trạng thái mặc định nhưng không hoàn tiền
• Các trường hợp khách hàng tự mất quyền truy cập như quên mật khẩu, cấu hình SSH hoặc RDP bị lỗi, tự chặn IP của mình bằng tường lửa hoặc fail2ban, hoặc vô tình xóa tài khoản quản trị viên
• Khiếu nại về hiệu năng khi khối lượng công việc vượt thông số hoặc giới hạn sử dụng hợp lý đã công bố của gói
• Vấn đề kết nối do mạng nội bộ, ISP, nhà mạng di động, thiết bị hoặc tuyến mạng thượng nguồn của bạn, trong khi dịch vụ của chúng tôi vẫn truy cập được từ các mạng khác
• Bất kỳ trường hợp nào có thể giải quyết bằng cách khởi động lại, cài lại hệ điều hành, làm theo hướng dẫn hỗ trợ hoặc thay thế bằng dịch vụ tương đương

4. Bảo đảm hoàn tiền

Chúng tôi không cung cấp bảo đảm hoàn tiền chung. Điều kiện hoàn tiền chỉ giới hạn nghiêm ngặt ở các trường hợp nêu tại Mục 2. Nếu một dịch vụ cụ thể có thời hạn hoàn tiền riêng, thời hạn đó sẽ được công bố rõ ràng trên trang đặt hàng của dịch vụ tại thời điểm mua và chỉ áp dụng cho dịch vụ đó. Khoản tín dụng dịch vụ được cấp theo SLA tách biệt với khoản hoàn tiền và chỉ chịu sự điều chỉnh của các điều khoản SLA của dịch vụ bị ảnh hưởng; tín dụng SLA không phải là khoản hoàn tiền và không được thanh toán bằng tiền mặt.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền:

• Tạo yêu cầu hỗ trợ và mô tả rõ vấn đề, bao gồm mã dịch vụ bị ảnh hưởng, mốc thời gian và hiện tượng quan sát được
• Cho phép đội ngũ hỗ trợ điều tra và thử khắc phục — chúng tôi có thể yêu cầu quyền truy cập, thông tin chẩn đoán hoặc cài lại về trạng thái hệ điều hành mặc định
• Nếu vấn đề thuộc Mục 2 và không thể giải quyết, hãy chính thức gửi yêu cầu hoàn tiền có dẫn chiếu đến yêu cầu hỗ trợ
• Cho phép tối đa 7 ngày làm việc để xem xét và xử lý sau khi yêu cầu được gửi chính thức
• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi phát hiện vấn đề đủ điều kiện hoặc ngày giao dịch liên quan, ngoại trừ lỗi tính phí do chúng tôi tự phát hiện; yêu cầu gửi muộn sẽ không được xem xét

6. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Với phương thức hoàn tiền thay thế, chúng tôi có thể đề nghị cộng tín dụng vào số dư tài khoản DriteStudio của bạn. Tín dụng tài khoản không thể đổi thành tiền mặt hoặc chuyển sang tài khoản khác trừ khi Công ty quy định rõ khác đi cho một trường hợp cụ thể.

7. Hoàn tiền một phần

Khi được chấp thuận hoàn tiền theo Mục 2, khoản hoàn có thể được tính theo tỷ lệ thời gian dịch vụ chưa sử dụng, kể từ ngày vấn đề đủ điều kiện được báo cáo và xác minh bởi đội ngũ hỗ trợ. Phí thiết lập, chi phí tên miền và các khoản phí một lần vẫn không được hoàn lại.

8. Yêu cầu hoàn trả qua đơn vị thanh toán

Chúng tôi khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp để yêu cầu hoàn tiền trước khi khởi tạo yêu cầu hoàn trả giao dịch qua đơn vị thanh toán. Yêu cầu hoàn trả giao dịch có thể dẫn đến tạm ngưng dịch vụ ngay lập tức và phát sinh phí bổ sung.

9. Thay đổi chính sách này

Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách hoàn tiền này bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực khi được đăng trên trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách đã cập nhật.

10. Liên hệ với chúng tôi

Để hỏi về hoàn tiền hoặc có thắc mắc về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại: