退款政策

1. 一般退款政策

服务费用默认不予退款。仅在第 2 条所列的有限情况下才会考虑退款。请在申请退款前完整阅读本政策。购买我们的服务即表示您确认并接受这些条款。

2. 退款资格

退款仅在下列严格定义的情况下予以考虑。在所有情况下，您必须允许我们的支持团队进行调查并尝试修复，然后才能做出退款决定。

• 因我方基础设施侧故障（主机节点、虚拟机管理程序、网络、存储或数据中心）导致您的服务无法从外部访问，且我们无法在合理时间内恢复访问。您服务内部的操作系统、应用程序和配置问题不在此条款的覆盖范围内
• 您被收取了我们未曾配置的服务费用
• 由我方原因造成的重复付款或计费错误
• 在购买时该服务订购页面上明确标注的退款保证期内取消的服务（如适用）

3. 不可退款项目

以下情况不符合退款条件。合并起来涵盖了我们收到的大多数支持请求：

• 域名注册费（因第三方成本）
• 设置费和一次性费用
• 超出试用期或保证期的服务
• 因违反服务条款或可接受使用政策而终止的服务
• 促销或折扣服务（除非另有说明）
• 由客户自行安装或配置的第三方软件引起的任何问题 — 包括非默认镜像的操作系统、控制面板（Plesk、cPanel、Webmin、DirectAdmin 等）、应用程序、脚本、插件、主题或配置错误
• 由客户安装的软件或客户操作引起的操作系统或应用程序故障 — 启动失败、内核崩溃、包/依赖冲突、许可证过期、损坏的更新、文件系统损坏。我们可以将服务重新镜像到默认状态，但不予退款
• 客户自我锁定的情况，例如忘记密码、SSH 或 RDP 配置损坏、用防火墙或 fail2ban 阻止自己的 IP，或意外删除管理员账户
• 工作负载超出套餐公布规格或公平使用限制时的性能投诉
• 由您的本地网络、ISP、移动运营商、设备或上游路由引起的连接问题，而我们的服务从其他网络仍可访问
• 任何可通过重启、重装操作系统、支持指导或替换为等效服务来解决的情况

4. 退款保证

我们不提供通用退款保证。退款资格严格限于第 2 条所列情形。如某项服务设有特定的退款保证期，将在购买时该服务的订购页面上明确说明，且仅适用于该服务。根据 SLA 发放的服务积分（Service Credit）与退款无关，仅受所涉服务的 SLA 条款约束；服务积分不构成退款，且不以现金支付。

5. 退款申请流程

申请退款：

• 提交支持工单并清晰描述问题，包括受影响的 Service ID、时间戳和观察到的行为
• 允许我们的支持团队进行调查并尝试修复 — 我们可能会请求访问权限、要求提供诊断信息或执行重新镜像到默认操作系统状态
• 如果问题符合第 2 条且无法解决，请引用工单正式提交退款申请
• 正式提交申请后，允许最多 7 个工作日进行审核和处理
• 退款申请必须在发现符合条件的问题或相关交易发生之日起 7 天内提交（公司自行发现的计费错误除外）；逾期提交的申请将不予受理

6. 退款方式

批准的退款将尽可能使用原始付款方式处理。对于替代退款方式，可能会提供 DriteStudio 账户余额积分。账户积分不能兑换为现金或转移到其他账户，除非公司针对特定情况另行明确说明。

7. 部分退款

在第 2 条规定下批准退款时，可按比例退还未使用的服务期，自我们的支持团队报告并核实符合条件的问题之日起算。设置费、域名费用和一次性费用仍不予退款。

8. 拒付

我们鼓励客户在发起拒付之前直接联系我们申请退款。拒付可能导致服务立即暂停和额外费用。

9. 政策变更

我们保留随时修改此退款政策的权利。变更将在发布到本页面时生效。继续使用我们的服务即表示接受更新的政策。

10. 联系我们

如有退款咨询或政策问题，请通过以下方式联系我们：