返金ポリシー

1. 一般的な返金ポリシー

サービス料金は原則として返金対象外です。返金は第 2 条に記載された限定的な状況においてのみ検討されます。返金をご請求される前に、本ポリシー全文をお読みください。当社サービスのご購入により、本条件に同意されたものとみなします。

2. 返金の対象

返金は以下の限定された状況においてのみ検討されます。すべての場合において、返金判断の前に当社サポートチームによる調査と修復の試みを許容していただく必要があります。

• 当社インフラ側の障害（ホストノード、ハイパーバイザー、ネットワーク、ストレージ、データセンター）により、お客様のサービスが外部から到達不能となり、当社が合理的な時間内にアクセスを復旧できない場合。お客様のサービス内部のオペレーティングシステム、アプリケーション、設定に起因する問題は本条項の対象外です
• 当社が一度も提供していないサービスに対して課金された場合
• 当社の原因による重複決済または請求エラー
• 購入時に該当サービスの注文ページに明示された返金保証期間内に行われたキャンセル（該当する場合）

3. 返金対象外の項目

以下のケースは返金対象外です。これらを合わせると、当社が受け取るサポート依頼の大半をカバーします：

• ドメイン登録料（第三者コストのため）
• セットアップ料金および一回限りの料金
• 試用期間または保証期間を超えて使用されたサービス
• 利用規約または利用許諾ポリシー違反により終了したサービス
• プロモーションまたは割引サービス（特に記載がない限り）
• お客様が自身でインストールまたは設定された第三者ソフトウェアに起因するあらゆる問題 — 当社の標準イメージ以外のオペレーティングシステム、コントロールパネル（Plesk、cPanel、Webmin、DirectAdmin など）、アプリケーション、スクリプト、プラグイン、テーマ、または設定不備を含む
• お客様がインストールされたソフトウェアやお客様の操作に起因するオペレーティングシステムまたはアプリケーションの障害 — 起動失敗、カーネルパニック、パッケージ/依存関係の競合、ライセンス失効、不具合のあるアップデート、ファイルシステムの破損。サービスを既定状態に再イメージング可能ですが、返金はいたしません
• お客様自身がロックアウトされた場合（パスワード忘失、SSH または RDP 設定の破損、ファイアウォールや fail2ban でご自身のIPをブロック、管理者アカウントの誤削除など）
• ワークロードがプランの公表仕様または公平利用上限を超えた場合のパフォーマンスに関する苦情
• お客様のローカルネットワーク、ISP、モバイル通信事業者、デバイス、または上流経路による接続問題（当社サービスが他のネットワークから到達可能な場合）
• 再起動、OS の再インストール、サポートからの案内、または同等のサービスへの交換で解決できるあらゆる場合

4. 返金保証

一般的な返金保証は提供しておりません。返金の対象は第 2 条に記載のケースに厳密に限定されます。サービス固有の返金保証期間がある場合は、購入時に該当サービスの注文ページに明示され、そのサービスのみに適用されます。SLA に基づくサービスクレジットは返金とは別個の取扱いであり、対象サービスの SLA 条件にのみ従います。サービスクレジットは返金ではなく、現金で支払われることはありません。

5. 返金申請プロセス

返金を申請するには：

• サポートチケットを開設し、影響を受けた Service ID、タイムスタンプ、観察された動作を含めて問題を明確に記述してください
• 当社サポートチームによる調査と修復の試みを許容してください — アクセス権限の要請、診断情報の提出依頼、または既定の OS 状態への再イメージングの実施を行う場合があります
• 問題が第 2 条に該当し解決できない場合、チケットを参照して返金申請を正式に提出してください
• 正式な申請提出後、審査と処理に最大 7 営業日かかります
• 返金請求は、対象問題を発見した日または関連する取引が発生した日から 7 日以内に提出する必要があります（当社が自ら発見した請求エラーを除く）。期限を過ぎた請求は受け付けられません

6. 返金方法

承認された返金は、可能な限り元の支払い方法で処理されます。代替の返金方法として、DriteStudioアカウント残高へのクレジットが提供される場合があります。アカウントクレジットは、当社が特定の事案について別段の明示をする場合を除き、現金との交換または他のアカウントへの移転はできません。

7. 部分返金

第 2 条に基づき返金が認められる場合、対象問題が当社サポートチームに報告され検証された日からの未使用期間について、按分により返金される場合があります。セットアップ料金、ドメイン費用、および一回限りの費用は引き続き返金対象外です。

8. チャージバック

チャージバックを開始する前に、返金申請について直接お問い合わせいただくことをお勧めします。チャージバックはサービスの即時停止および追加料金が発生する場合があります。

9. ポリシーの変更

当社は、この返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更はこのページに掲載された時点で有効になります。当社のサービスを継続して使用することは、更新されたポリシーの承諾を意味します。

10. お問い合わせ

返金に関するお問い合わせやこのポリシーについてのご質問は、以下までお問い合わせください：